Bij vermoeden van fraude is het van cruciaal belang snel te kunnen handelen. Banken zetten om die reden reeds jaren in op hun 24/7 bereikbaarheid voor hun klanten bij vermoeden van online fraude. Elke bank heeft hiervoor een speciaal fraudenummer. Maar in de praktijk blijkt dat niet altijd evident: in een stresssituatie weten mensen niet altijd meteen welk nummer ze moeten bellen of waar ze de juiste contactgegevens van hun bank terugvinden.  

Fraudstop maakt die eerste stap eenvoudiger, want voortaan kunnen consumenten bij een vermoeden van fraude terecht op één centraal nummer: 078 170 170. Er werd bewust gekozen voor een vertrouwd en herkenbaar nummer: Fraudstop werkt met hetzelfde nummer als Card Stop. Zo hoeven consumenten zich geen nieuw nummer te herinneren en willen we ervoor zorgen dat mensen sneller contact kunnen opnemen in geval van online fraude. Fraudstop is hiervoor 24 uur op 24 en 7 dagen op 7 bereikbaar en zorgt ervoor dat mogelijke slachtoffers van online fraude hun digitale toepassingen kunnen laten blokkeren via hun bank.

Afhankelijk van jouw bank, zal dit gebeuren via een automatisch bericht van Fraudstop aan je bank of via een doorverbinding met de fraudedienst van jouw bank. In dat laatste geval is het belangrijk om aan de lijn te blijven totdat je doorverbonden bent met jouw bank. De bank zal dan alles in het werk stellen om de nodige beveiligingsmaatregelen te nemen en je toepassingen te blokkeren. 

Fraudeurs proberen vaak misbruik te maken van bekende namen of telefoonnummers om consumenten onder druk te zetten. Daarom is het belangrijk om te onthouden dat Fraudstop je nooit zelf zal opbellen, net zoals Cardstop dat ook niet doet. Wanneer je onverwacht een oproep krijgt in naam van Fraudstop, stop dan onmiddellijk de oproep. Deel nooit zomaar persoonlijke gegevens of codes en laat niemand de controle over jouw scherm overnemen. 

Fraudstop vormt een extra, centraal contactpunt voor consumenten, maar verandert niets aan het feit dat men ook nog altijd rechtstreeks contact kan opnemen met de eigen bank. 

Wie dat wenst, kan dus nog steeds meteen zijn of haar bank bellen via de bestaande fraudenummers. Op de website van Fraudstop vind je een lijst met de contactgegevens van de fraudediensten van de verschillende banken: 

Met Fraudstop zetten Febelfin en minister Rob Beenders samen een volgende stap in de strijd tegen online fraude. Fraudeurs gaan steeds geraffineerder te werk en spelen doelbewust in op paniek en tijdsdruk. Net daarom is het belangrijk dat consumenten snel weten waar ze terechtkunnen wanneer ze vermoeden dat er misbruik is van hun bankgegevens of digitale toepassingen. 

Rob Beenders, minister van Consumentenbescherming: "Wanneer je opgelicht wordt, ben je volledig in paniek. Daardoor weet je vaak niet welke stappen je eerst moet zetten en welke nummers je moet bellen. Met Fraudstop veranderen we dat. Eén centraal nummer dat je altijd moet bellen als je opgelicht bent. Trouwens ook een herkenbaar nummer, want het is hetzelfde als Card Stop. Dit is een belangrijke stap om criminelen een stap voor te zijn en slachtoffers te helpen en beschermen. Ik ben erg blij met deze nieuwe aanpak.”

Karel Baert, CEO Febelfin: “Bij fraude telt vaak elke minuut. Daarom hebben we bewust gekozen voor een vertrouwd en herkenbaar nummer. Doordat Fraudstop werkt met hetzelfde nummer als Card Stop, willen we het voor consumenten zo eenvoudig mogelijk maken om meteen alarm te slaan en hun digitale toepassingen te blokkeren.”