En cas de suspicion de fraude, il est essentiel de pouvoir agir rapidement. C’est pourquoi, depuis plusieurs années déjà, les banques misent sur une joignabilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 au profit de leurs clients qui soupçonnent une fraude en ligne. Chaque banque dispose à cet effet d’un numéro spécifique dédié à la fraude. Mais dans la pratique, cela n’est pas toujours évident : en situation de stress, les gens ne savent pas toujours immédiatement quel numéro appeler ni où trouver les coordonnées correctes de leur banque. 

Fraudstop simplifie cette première démarche : désormais, en cas de (suspicion de) fraude, les consommateurs peuvent appeler un numéro central unique : le 078 170 170. Le choix s’est volontairement porté sur un numéro familier et reconnaissable, puisque Fraudstop utilise le même numéro que Card Stop. Ainsi, les consommateurs n’ont pas besoin de mémoriser un nouveau numéro, ce qui permet de favoriser une prise de contact plus rapide en cas de fraude en ligne. Fraudstop est joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et permet aux victimes potentielles de fraude en ligne de faire bloquer leurs applications numériques via leur banque.

Selon votre banque, ce blocage se fera soit via un message automatique envoyé par Fraudstop à votre banque, soit via une mise en relation avec le service fraude de votre banque. Dans ce dernier cas, il est important de rester en ligne jusqu’à ce que vous soyez mis en contact avec votre banque. Celle-ci prendra alors toutes les mesures de sécurité nécessaires et bloquera vos applications.

Les fraudeurs tentent souvent d’exploiter des noms ou des numéros connus pour mettre les consommateurs sous pression. Il est donc important de retenir que Fraudstop ne vous appellera jamais spontanément, pas plus que Card Stop. Si vous recevez un appel inattendu au nom de Fraudstop, mettez immédiatement fin à l’appel. Ne communiquez jamais vos données personnelles ou vos codes et ne laissez personne prendre le contrôle de votre écran. 

Fraudstop constitue un point de contact central supplémentaire pour les consommateurs, mais cela ne change rien au fait qu’il est toujours possible de contacter directement sa propre banque. 

Toute personne qui le souhaite peut donc toujours appeler directement sa banque via les numéros existants dédiés à la fraude. Sur le site de Fraudstop, vous trouverez une liste des coordonnées des services de lutte contre la fraude des différentes banques :

Avec Fraudstop, Febelfin et le ministre Rob Beenders franchissent ensemble une nouvelle étape dans la lutte contre la fraude en ligne. Les fraudeurs opèrent de façon toujours plus sophistiquée et jouent délibérément sur la panique et l’urgence. C’est précisément pourquoi il est essentiel que les consommateurs sachent rapidement où s’adresser lorsqu’ils soupçonnent une utilisation abusive de leurs données bancaires ou de leurs applications numériques. 

Rob Beenders, Ministre de la Protection des consommateurs : « Lorsqu’on est victime d’une arnaque, on est souvent en état de panique. Dans ces moments-là, il n’est pas toujours évident de savoir quelles démarches entreprendre en priorité ni quels numéros appeler. Avec Fraudstop, nous voulons changer cela. Un seul numéro central à contacter systématiquement lorsque l’on est victime d’une fraude. De plus, il s’agit d’un numéro facilement reconnaissable, puisqu’il est identique à celui de Card Stop. C’est une étape importante pour garder une longueur d’avance sur les criminels et mieux aider et protéger les victimes. Je me réjouis beaucoup de cette nouvelle approche. » 

Karel Baert, CEO de Febelfin :« Souvent, en cas de fraude, chaque minute compte. C’est pourquoi nous avons délibérément choisi un numéro familier et reconnaissable. En utilisant le même numéro que Card Stop pour Fraudstop, nous voulons permettre aux consommateurs de donner l’alerte immédiatement et de faire bloquer leurs applications numériques le plus facilement possible. »