2 min leestijd
Iedere klant, met of zonder beperking, wil zich welkom en gerespecteerd voelen wanneer die langsgaat bij de bank. En wanneer een bankmedewerker goed op de hoogte is van de nuances en mogelijke beperkingen bij verschillende klanten, dan draagt die bij tot een respectvolle, zorgzame en spontane sfeer tijdens klantencontact. Dat bevordert dan weer de communicatie en interactie tussen beide.
Febelfin stelde een brochure samen om klanten met een beperking zo goed mogelijk te ontvangen en bankmedewerkers hierin te begeleiden. Deze brochure is gericht op medewerkers van financiële instellingen en kwam er op initiatief van een werkgroep die focust op de aanpassing van bankproducten en -diensten aan klanten met een beperking. De verzamelde informatie houdt rekening met onderlinge gedeelde ervaringen in de praktijk.
In een vijftal duidelijke pagina’s vat de brochure nuttige praktische adviezen en tips samen. De brochure focust op auditieve, visuele, motorische en mentale beperkingen.