Digitaal bankieren groeit, fysiek blijft: het en‑en‑verhaal van de Belg
10 maart 2026 - 3 min leestijd
Digitaal bankieren is vandaag niet meer weg te denken uit het dagelijkse leven van de Belg. Maar liefst 89% van de Belgen bankiert via een app en bijna 95% maakte in de laatste drie maanden van 2025 gebruik van een online of mobiele bankdienst. Vooral de bankapp wint verder aan belang en neemt voor het eerst een lichte voorsprong op pc‑bankieren. Tegelijk blijft nabijheid, persoonlijk contact en toegang tot cash belangrijk. Digitaal en fysiek bankieren blijken elkaar dus aan te vullen in een hybride model.
Dat blijkt uit een recent online onderzoek uitgevoerd door onderzoeksbureau iVOX in opdracht van Febelfin.
Online onderzoek uitgevoerd door onderzoeksbureau iVOX in opdracht van Febelfin tussen 23 december 2025 en 5 januari 2026 bij 1000 Belgen representatief op taal, geslacht, leeftijd en diploma. De maximale foutenmarge bij 1000 Belgen bedraagt 3,02%.
De belangrijkste bevindingen op een rij:
Digitaal bankieren blijft toenemen. Eén op de vijf Belgen bankiert vaker digitaal dan een jaar eerder. Bijna 95% gebruikte in de laatste drie maanden van 2025 een online of mobiele bankdienst, en 63% zelfs in de 48 uur vóór het onderzoek.
De bankapp is het populairste kanaal. 89% van de Belgen bankiert via de app, tegenover 85% via pc‑bankieren. Voor het eerst neemt de app daarmee een lichte voorsprong. Twee op de drie Belgen gebruiken hun bankapp minstens wekelijks.
De meest gebruikte digitale bankdiensten blijven betalingen uitvoeren (76%), saldo en verrichtingen raadplegen (69%) en overschrijvingen tussen eigen rekeningen uitvoeren (50%). Daarnaast wint ook het online raadplegen van verrichtingen uit het verleden sterk aan belang (27%, tegenover 12% in 2020).
Digitale bankdiensten worden zeer positief ervaren. 93% van de mobiele gebruikers vindt de bankapp eenvoudig in gebruik en 88% vindt de uitleg en instructies duidelijk.
Fysieke afspraken blijven dalen, maar nabijheid blijft belangrijk. 65% van de Belgen gaat nooit of minder dan jaarlijks naar het bankkantoor. Toch vindt ongeveer 8 op de 10 Belgen het belangrijk dat er een bankkantoor in de buurt is.
Wie naar het kantoor gaat, doet dat vooral voor advies. 37% gaat langs voor opvolging van beleggingen, 36% voor advies over de persoonlijke financiële situatie en 22% voor het aanvragen of beheren van leningen.
De Belg betaalt steeds vaker digitaal en gebruikt minder cash. 47% haalt minder dan maandelijks of nooit cash af. In 2025 daalde het aantal geldafhalingen tot minder dan 120 miljoen, een daling van 8,4% tegenover 2024. De laatste drie jaar is het aantal geldafhalingen met gemiddeld 8% per jaar gedaald. In 2013 werden er nog 300 miljoen geldafhalingen opgetekend.
