Banque numérique, banque physique : le modèle hybride belge
10 mars 2026 - 4 min de lecture
Aujourd'hui, la banque en ligne fait partie intégrante du quotidien des Belges. Pas moins de 89 % d'entre eux effectuent leurs opérations bancaires via une application et près de 95 % ont utilisé un service bancaire en ligne ou mobile au cours des trois derniers mois de 2025. L'application bancaire, en particulier, continue de gagner en importance et devance pour la première fois légèrement la banque en ligne. Dans le même temps, la proximité, le contact personnel et l'accès à l'argent liquide demeurent importants. Les services bancaires numériques et physiques semblent donc se compléter dans un modèle hybride.
C’est ce qui ressort d’une enquête en ligne menée par le bureau d’études iVOX pour le compte de Febelfin.
Enquête en ligne réalisée par le bureau d’études iVOX pour le compte de Febelfin entre le 23 décembre 2025 et le 5 janvier 2026 auprès de 1.000 Belges représentatifs en termes de langue, de sexe, d’âge et de diplôme. La marge d’erreur maximale pour 1.000 Belges est de 3,02 %.
Aperçu des principales conclusions :
Les services bancaires numériques continuent de gagner du terrain. Un Belge sur cinq utilise plus souvent les services bancaires numériques qu'il y a un an. Près de 95 % ont utilisé un service bancaire en ligne ou mobile au cours des trois derniers mois de 2025, et 63 % l'ont même utilisé dans les 48 heures précédant l'enquête.
L'application bancaire est le canal le plus populaire. 89 % des Belges effectuent leurs opérations bancaires via l'application, contre 85 % via leur ordinateur. Pour la première fois, l'application prend ainsi une légère avance. Deux Belges sur trois utilisent leur application bancaire au moins une fois par semaine.
Les services bancaires numériques les plus utilisés restent les paiements (76 %), la consultation du solde et des opérations (69 %) et les virements entre ses propres comptes (50 %). En outre, la consultation en ligne des opérations passées gagne également en importance (27 %, contre 12 % en 2020).
Les services bancaires numériques sont très bien perçus. 93 % des utilisateurs mobiles trouvent l'application bancaire facile à utiliser et 88 % trouvent les explications et les instructions claires.
Les rendez-vous physiques continuent de diminuer, mais la proximité reste importante. 65 % des Belges ne se rendent jamais ou moins d'une fois par an à leur agence bancaire. Pourtant, environ 8 Belges sur 10 trouvent important d'avoir une agence bancaire à proximité.
Ceux qui se rendent à l'agence le font principalement pour obtenir des conseils. 37 % s'y rendent pour le suivi de leurs investissements, 36 % pour obtenir des conseils sur leur situation financière personnelle et 22 % pour demander ou gérer des prêts.
Les Belges paient de plus en plus souvent par voie électronique et utilisent moins d'argent liquide. 47 % d'entre eux retirent moins d'une fois par mois ou jamais d'argent liquide. En 2025, le nombre de retraits d'argent liquide est tombé à moins de 120 millions, soit une baisse de 8,4 % par rapport à 2024. Au cours des trois dernières années, le nombre de retraits d'argent liquide a diminué en moyenne de 8 % par an. En 2013, 300 millions de retraits d'argent liquide étaient encore enregistrés.
