Digital Payment Barometer 2022: Opmars digitaal betalen zet zich verder door

Sinds de coronacrisis hebben de Belgen hun betaalgedrag aangepast en zijn ze meer en meer overgestapt op digitale betalingen. Eén betaalmethode was bijzonder geliefd: de contactloze kaartbetaling. De populariteit ervan is blijven toenemen en het is nu een gewoonte geworden bij de Belgische consument. Zo heeft bijna driekwart van de Belgen (74%) al minstens één keer met een contactloze kaart betaald in een fysieke winkel, tegenover slechts 47% vóór de pandemie. Bijna drie kwart van de Belgen zegt ook goed vertrouwd te zijn met contactloze kaartbetalingen, tegenover 43% vóór de coronacrisis. 

In tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht, zijn het niet de jongeren die er het meest gebruik van maken. De leeftijdsgroepen 35-44 jaar en 55-64 jaar zijn immers het meest enthousiast over contactloos betalen: 81% van hen heeft al minstens één keer contactloos betaald. 

Bovendien is de betaling met een contactloze kaart het betaalmiddel bij uitstek geworden van de Belgen: 40% zegt dat zij van alle aangeboden betaalmiddelen een contactloze betaling verkiezen boven andere methoden.  

Of de trend zich in de toekomst zal doorzetten, is nog maar de vraag, maar het ziet ernaar uit dat contactloze betalingen met een kaart een mooie toekomst tegemoet gaan: 71% van de personen die nog niet contactloos betalen, overweegt dit in de toekomst te gaan doen.

Het aantal Belgen dat minstens één keer een mobiele betaling heeft gedaan in een fysieke winkel, is gestegen: in 2022 maken 4 op de 10 Belgen er gebruik van, tegenover 3 op de 10 vóór de coronacrisis. Als we een onderscheid maken tussen de mobiele betaalmogelijkheden, zegt 33% van de Belgen al betaald te hebben via een QR-code in een winkel en 21% via een wearable. 

Als we ons meer specifiek focussen op mobiel betalen via een QR-code, geven de Belgen aan dat ze daar steeds meer vertrouwd mee zijn: 42% in 2022, tegenover 34% in 2021. Mobiele betalingen met een QR-code in fysieke winkels zijn het populairst bij de jongere generaties: 44% van de 16-24-jarigen en van de 25-34-jarigen heeft al op deze manier betaald en dat percentage loopt op tot 48% voor de 35-44-jarigen. 

Mobiele betalingen met een wearable worden vooral gedaan door 16- tot 24-jarigen: 46% van hen zegt op deze manier al eens een aankoop te hebben gedaan. 

Onder 16-24-jarigen is mobiel betalen zelfs de voorkeursbetaalmethode geworden (27%).  

Tot slot wordt verwacht dat het gebruik van mobiele betalingen in de toekomst zal toenemen: bijna de helft van de Belgen (47%) die nog geen mobiele betalingen uitvoeren, is van plan dit in de toekomst wel te doen. 

Volgens de resultaten van de enquête geeft 84% van de Belgen de voorkeur aan digitale betalingen.

Ondanks een lichte opleving van contant geld na het einde van de gezondheidsbeperkingen, blijft het gebruik ervan de laatste jaren dalen. Vóór de pandemie gaf 72% van de Belgen bijvoorbeeld aan in een bepaalde week aankopen contant te hebben betaald, tegenover 59% nu.

Eén van de redenen daarvoor is dat steeds minder Belgen contant geld bij zich hebben. Belgen hebben nu gemiddeld 55 euro op zak, tegenover 61 euro vóór de coronacrisis. Bovendien heeft 6% van de Belgen nooit contant geld bij zich en heeft 40% niet meer dan 20 euro in zijn portefeuille.

De Belgen blijven gretig online shoppen. Zo zegt 90% van de Belgen al eens via het internet te hebben gewinkeld. In het algemeen gebruiken zij hiervoor meestal hun debetkaart, ongeacht het bedrag van de aankoop. Kredietkaarten zijn echter populairder voor grotere bedragen. Mobiele applicaties zijn ook een ideaal middel om online betalingen te verrichten: ongeveer 1 op 5 Belgen gebruikt ze om online te betalen. 

Vanaf 1 juli 2022 zullen consumenten overal in het land digitaal kunnen betalen. Dat volgt op de nieuwe wet die digitale betalingen veralgemeent in alle handelszaken en bij vrije beroepen. Consumenten hebben nu de keuze: betalen via een digitale betaalmethode of contant betalen. 

Deze nieuwe wet sluit aan bij het veranderde consumentengedrag en biedt handelaren de kans beter in te spelen op de verwachtingen van hun klanten. 1 op 10 Belgen heeft immers al een winkel verlaten waar niet digitaal kon worden betaald. 

1 juli is daarom een goede gelegenheid om de Digital Payment Day opnieuw in de kijker te zetten. Deze ‘dag van de digitale betaling’ is een initiatief van de partners Febelfin, Bancontact Payconiq Company, Mastercard, Visa en Worldline. Het doel hiervan is consumenten aan te moedigen hun aankopen digitaal te betalen, met een kaart, smartphone, horloge of ander wearable. Door digitaal te betalen, help je ook de handelaar om een tekort aan 5 en 10 eurocent muntstukken te vermijden. Door de oorlog in Oekraïne is er immers een tekort aan grondstoffen, waardoor het bijslaan van die muntjes wordt bemoeilijkt. 

De Digital Payment Barometer is een compilatie van de resultaten van een onderzoek naar betalingstrends in België door de Vrije Universiteit Brussel. Dit onderzoek werd uitgevoerd binnen de vakgroep Toegepaste Economie (Department of Applied Economics) door Prof. dr. Leo Van Hove, hoogleraar Monetaire Economie, en Dr. Ellen Van Droogenbroeck, postdoctoraal onderzoeker en gastprofessor. In maart van dit jaar werd bij een representatieve steekproef van 1.115 Belgen online en telefonisch gepeild naar hun betaalgewoonten en -voorkeuren. De resultaten werpen een licht op het betaalgedrag van de Belgen en schetsen een beeld van de evolutie van digitale betalingen. De Barometer is één van de initiatieven om zulke betalingen te stimuleren. Hij werd gelanceerd in 2020 en de eerste resultaten werden publiek gemaakt in 2021.