Par quels canaux les Belges utilisent-ils/elles le plus souvent les services bancaires ? À quelle fréquence la population belge se rend-elle encore physiquement à l'agence bancaire et pour quelles raisons ? Et qu'en est-il des retraits d'argent ? Chaque année, Febelfin collabore aves différents bureaux d'étude afin de cartographier les habitudes et l'évolution de la banque numérique et des paiements numériques.