Les Belges effectuent de plus en plus souvent des opérations bancaires en ligne : les chiffres
11 mars 2022 - 2 min de lecture
Nous effectuons tous massivement des opérations bancaires en ligne. Mais quels canaux utilisons-nous le plus souvent et dans quel but ? Combien de fois en moyenne nous rendons-nous encore dans une agence bancaire et pour quels services ? Quelles sont les évolutions dans le domaine des retraits d'espèces ? Les réponses à ces questions et bien d'autres encore se trouvent dans la nouvelle brochure de Febelfin, qui contient les derniers chiffres sur la banque numérique et physique (réseau d'agences, retraits).
En bref :
- 91 % des personnes interrogées règlent leurs affaires financières via un PC et 81 % via l'application bancaire.
- La demande d'abonnements à la banque en ligne et mobile continue de croître (également chez les seniors).
- Les appels vidéo et le chat en direct sont de plus en plus courants.
- La majorité des Belges ne se rendent presque plus jamais dans une agence bancaire.
- 45% des Belges indiquent que le contact avec la banque pourrait se faire davantage en ligne.
- L'évolution du comportement des consommateurs se traduit par une réduction du réseau d'agences.
- La baisse de l'utilisation des espèces se poursuit.
- Un petit groupe n'effectue pas encore d’opérations bancaires en ligne. Découvrez pourquoi et ce que le secteur fait pour les accompagner.
